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##中消协:五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条

『吉林龙网摘要_##中消协:五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条』一、花费维权舆情根本情况在4月30日至5月5日共计6天监测期内,共收集“五一”相干“花费维权”类信息3307913条,日均信息量55万余条。监测时代,“花费维权”信息表示为首尾偏高、中心偏低态势,4月30日最多,为684154条。图1“花费维权”日信息量在信息传播...


中国网财经5月12日讯 据中国消费者协会网站消息,今年“五一”是12年以来的最长劳动节假期,也是国内新冠肺炎疫情得到有力控制、企业逐步复工复市后迎来的首个消费小高峰 。同时,“双品购物节”“五五购物节”热闹红火,各地纷纷开启“买买买”模式 。
来自商务部、文化和旅游部官网以及中国银联联合支付宝等机构发布的数据显示:5月1日到4日,重点监测零售企业日均销售额比节前一周日均销售额增长30.1%;全国29个省份消费金额均完成同比增长;“五一”小长假期间,全国接待国内游客总人数达1.15亿人次,实现国内旅游收入475.6亿元 。假期经济效应影响下,消费市场显现蓬勃活跃态势 。
为进一步了解疫情防控常态化背景下第一个“加长版”小长假期间消费者的真切反馈,切实发挥社会监督作用,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对4月30日至5月5日期间相关消费维权类情况进行了网络大数据舆情分析 。
一、消费维权舆情基本情况
在4月30日至5月5日共计6天监测期内,共收集“五一”相关“消费维权”类信息3307913条,日均信息量55万余条 。监测期间,“消费维权”信息表现为首尾偏高、中间偏低态势,4月30日最多,为684154条 。
##中消协:五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条
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图1 “消费维权”日信息量
在信息传播渠道上,“五一”的“消费维权”类信息传播主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道 。其中,微博信息量最高,占比50.73%;其次是客户端,信息量占比23.37%;第三是微信,信息量占比12.61% 。
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【##中消协:五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条】图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布
二、“五一”消费维权信息问题集中领域及典型案例
监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息515508条,占“消费维权”信息总量的15.58% 。(见图3)
此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性,本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息,并着重进行分析 。
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图3 “吐槽类”消费维权信息占比图
监测发现,今年“五一”小长假消费负面信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏、消费券等领域 。
(一)直播带货火爆:品控、售后、发货问题屡增不减
监测期内,共收集网络购物类负面信息66798条 。负面信息在4月30日出现小高峰;5月1日—5月5日假日期间,网络购物各日负面信息平稳 。
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图4 网络购物负面信息日趋势图
网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中,而随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式,有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减 。
典型案例1:5月1日,网友@雨中蔷薇-婷微博表示,自己网购的十件物品,两千多块钱,卖家虚假发货,物流送达的位置根本就不是其收货地址 。跟平台反映后,消费者认为平台一直态度敷衍 。该网友称,有多达几百人和其有相同经历,相同店铺、相同问题,但平台坐视不理 。
典型案例2:5月2日,网友@沉默Smile8微博表示自己给某网购平台打了近20个电话退款,平台都回复说专员处理,但最后微信端回复都是:订单异常不支持售后 。该网友认为平台摒弃了消费者权益,消费者维权难 。

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